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Guia passo a passo

Orientações em caso de sinistro

Aconteceu um imprevisto? Respire fundo. Veja o que fazer e quais documentos reunir para acionar seu seguro com tranquilidade — e conte com a Retorno em cada passo.

Acabei de sofrer um acidenteOrientação agora, passo a passo Registrar aviso de sinistroConte o que aconteceu para a Retorno

Regras de ouro

Comunique o quanto antes. A apólice tem prazo para aviso de sinistro. Quanto antes avisar, mais rápido o processo.
Mantenha o prêmio em dia. Parcela atrasada pode suspender a cobertura na hora que você mais precisa.
Não assuma culpa nem feche acordo com terceiros antes de falar com a seguradora.
Guarde o número do protocolo e registre data, hora e detalhes do ocorrido.
Documente tudo. Fotos e vídeos do local e dos danos ajudam muito na análise.
Na dúvida, fale com a Retorno. A gente orienta e acompanha o processo com você.

Sinistro de Auto

  1. Garanta a segurançaSinalize o local. Havendo feridos, acione o resgate (192) e a polícia (190).
  2. Acione a assistência 24hPrecisa de guincho, chaveiro ou pane? Ligue para a central da seguradora.
  3. Registre o B.O.Obrigatório em roubo, furto, colisão com terceiros ou com vítimas.
  4. Comunique o sinistroAvise a seguradora dentro do prazo da apólice e anote o protocolo.
  5. Vistoria e reparoFaça a vistoria (presencial ou digital) e leve a uma oficina referenciada.

Documentos necessários

  • Apólice ou número do contrato
  • CNH do condutor no momento do sinistro
  • CRLV do veículo
  • Boletim de Ocorrência (quando aplicável)
  • Fotos do veículo e do local
  • Dados dos terceiros envolvidos
  • Comprovante do prêmio em dia

Sinistro Residencial

  1. Conte a propagação do danoCom segurança, desligue energia/água e contenha o que for possível. Incêndio: chame os bombeiros (193).
  2. Registre o B.O.Em roubo, furto ou incêndio criminoso, faça o Boletim de Ocorrência.
  3. Preserve as evidênciasNão descarte bens danificados antes da vistoria. Fotografe tudo.
  4. Comunique o sinistroAvise a seguradora e acione a assistência residencial se precisar de reparos emergenciais.
  5. Vistoria e orçamentoA seguradora avalia os danos e orienta sobre reparo ou indenização.

Documentos necessários

  • Apólice ou número do contrato
  • Documento de identificação do segurado
  • Boletim de Ocorrência (roubo/furto/incêndio)
  • Laudo do Corpo de Bombeiros (incêndio)
  • Fotos dos danos
  • Notas fiscais ou comprovantes dos bens
  • Orçamentos de reparo, quando solicitados

Sinistro de Vida

  1. Comunique a seguradoraO beneficiário (ou o próprio segurado, em invalidez/doença) avisa o sinistro à seguradora.
  2. Reúna a documentaçãoJunte os documentos do segurado, dos beneficiários e os comprovantes do evento.
  3. Análise (regulação)A seguradora analisa o pedido e pode solicitar documentos complementares.
  4. Pagamento da indenizaçãoCom a documentação completa, a seguradora tem prazo legal para pagar o benefício.

Documentos necessários

  • Apólice ou certificado individual
  • Documentos pessoais do segurado e dos beneficiários
  • Certidão de óbito (em caso de morte)
  • Laudos e relatórios médicos (invalidez/doença grave)
  • B.O. ou laudo (morte acidental)
  • Dados bancários do beneficiário

Sinistro Empresarial

  1. Garanta a segurançaProteja pessoas e patrimônio. Em incêndio, acione os bombeiros (193).
  2. Preserve o localNão altere a cena nem descarte bens antes da vistoria, salvo por segurança.
  3. Registre a ocorrênciaFaça o B.O. quando houver roubo, furto, incêndio ou danos a terceiros.
  4. Levante os prejuízosReúna notas fiscais, controle de estoque e demais comprovantes dos bens.
  5. Comunique e acompanheAvise a seguradora, anote o protocolo e aguarde a regulação do sinistro.

Documentos necessários

  • Apólice ou número do contrato
  • Contrato social e CNPJ
  • Boletim de Ocorrência (quando aplicável)
  • Notas fiscais dos bens danificados
  • Fotos e relação dos prejuízos
  • Laudo do Corpo de Bombeiros (incêndio)
Este é um guia geral. Prazos de aviso, coberturas e documentos exigidos variam conforme a seguradora e as condições da sua apólice. Em caso de sinistro, confirme sempre com a seguradora ou com a Retorno antes de tomar qualquer decisão.

Estamos com você nessa hora

Sofreu um sinistro e não sabe por onde começar? A Retorno orienta e acompanha todo o processo ao seu lado.

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